{"id":21809,"date":"2023-01-10T16:50:53","date_gmt":"2023-01-10T19:50:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inthemine.com.br\/site\/?p=21809"},"modified":"2023-01-10T16:50:53","modified_gmt":"2023-01-10T19:50:53","slug":"tracbel-lidera-em-satisfacao-de-clientes-dos-caminhoes-volvo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inthemine.com.br\/site\/tracbel-lidera-em-satisfacao-de-clientes-dos-caminhoes-volvo\/","title":{"rendered":"TRACBEL LIDERA EM SATISFA\u00c7\u00c3O DE CLIENTES DOS CAMINH\u00d5ES VOLVO"},"content":{"rendered":"

A Tracbel come\u00e7a 2023 conquistando mais um importante marco hist\u00f3rico. O Grupo amealhou a lideran\u00e7a absoluta em satisfa\u00e7\u00e3o de clientes de caminh\u00f5es em pesquisa encomendada pela Volvo no Brasil. A Tracbel Nordeste e a Tracbel Norte conseguiram, respectivamente, o primeiro e o segundo lugares no levantamento realizado nas concession\u00e1rias da marca ao longo do ano passado pela Worthix, empresa especializada em medir a experi\u00eancia dos consumidores e suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o aos produtos. Foram as maiores notas obtidas entre todos as concession\u00e1rias que vendem caminh\u00f5es Volvo no Pa\u00eds.<\/p>\n

“\u00c9 um orgulho muito grande receber esta not\u00edcia, justamente quando comemoramos 55 anos de funda\u00e7\u00e3o. Somos uma organiza\u00e7\u00e3o que j\u00e1 nasceu voltada para o cliente”, declara Luiz Gustavo Rocha, CEO do Grupo Tracbel. “Este resultado premia o esfor\u00e7o cont\u00ednuo que estamos fazendo em busca do melhor atendimento para as necessidades dos nossos clientes”, complementa Victor Zanelato Franco, CEO da unidade de ve\u00edculos pesados da Tracbel.<\/p>\n

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Victor Zanelato Franco, CEO da unidade de ve\u00edculos pesados da Tracbel<\/figcaption><\/figure>\n

A pesquisa ouviu os transportadores nas ocasi\u00f5es em que eles tiveram contato com as concession\u00e1rias Tracbel: na compra do ve\u00edculo, durante sua experi\u00eancia de uso, e nos momentos em que foram requisitados servi\u00e7os no caminh\u00e3o, como em revis\u00f5es ou em manuten\u00e7\u00f5es preventivas ou corretivas.<\/p>\n

“Nosso lema interno ‘Movidos pelo Cliente’ resume bem os objetivos da empresa e dos funcion\u00e1rios nessa \u00e1rea”, diz Zanelato. Ele lembra que o transportador tem percebido esse empenho e reconhecido os benef\u00edcios desse trabalho. Al\u00e9m de promover um atendimento de excel\u00eancia, a Tracbel superou os objetivos internos preconizados pela montadora para o no passado, atingindo os indicadores que ser\u00e3o propostos para 2023. “A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 uma pauta priorit\u00e1ria na Tracbel, desde os funcion\u00e1rios das oficinas, passando pelo pessoal de administra\u00e7\u00e3o, at\u00e9 a alta dire\u00e7\u00e3o”, afirma o executivo.<\/p>\n

Os resultados da pesquisa s\u00e3o divulgados mensalmente, mas a m\u00e9dia final \u00e9 anunciada sempre ao final no ano. Foram ouvidos donos de transportadoras, propriet\u00e1rios de ve\u00edculos, motoristas e gestores de frota – justamente os profissionais que est\u00e3o mais em contato direto com as concession\u00e1rias e os caminh\u00f5es. As excelentes notas s\u00e3o fruto de um trabalho conjunto e de alta qualidade das unidades Tracbel Norte e Nordeste e refletem as opini\u00f5es dessas pessoas. \u201cCaminh\u00e3o tem que estar na estrada, rodando e garantindo mais produtividade e maior rentabilidade para o transportador\u201d, destaca Zanelato.<\/p>\n

Al\u00e9m do \u00f3timo trabalho das concession\u00e1rias, o CEO diz que este reconhecimento dos clientes demonstra que eles tamb\u00e9m identificam nos caminh\u00f5es Volvo os atributos de qualidade, confiabilidade, grande disponibilidade, muita tecnologia e seguran\u00e7a. O FH, por exemplo, \u00e9 o caminh\u00e3o mais vendido do Brasil entre todas as categorias desde 2019, e a linha VM acaba de conquistar in\u00e9ditos 16,3% de market share em seu segmento.<\/p>\n

Maior nota em M\u00e1quinas<\/h3>\n

A Tracbel j\u00e1 havia recebido em 2021 a maior nota em satisfa\u00e7\u00e3o de clientes de toda a rede de distribuidores de m\u00e1quinas Volvo no mundo, com uma avalia\u00e7\u00e3o de 9,7 pontos na tradicional pesquisa CSS (Customer Satisfaction Survey) realizada pela corpora\u00e7\u00e3o, entre os revendedores da Volvo Construction Equipment espalhados por todos os continentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pesquisa levou em conta as opini\u00f5es, do momento de compra do ve\u00edculo, aos servi\u00e7os, revis\u00f5es ou manuten\u00e7\u00f5es preventivas ou corretivas <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":21811,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"class_list":["post-21809","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicos"],"yoast_head":"\nTRACBEL LIDERA EM SATISFA\u00c7\u00c3O DE CLIENTES DOS CAMINH\u00d5ES VOLVO - Revista In The Mine<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pesquisa levou em conta as opini\u00f5es, do momento de compra do ve\u00edculo, aos servi\u00e7os, revis\u00f5es ou manuten\u00e7\u00f5es preventivas ou corretivas\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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